Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 26 iunie 2026

1. Informatii Generale

Prezentii Termeni si Conditii ("Termenii") reglementeaza utilizarea platformei CRM Flow, operata de AMZ WERROX SRL, cu sediul in Romania, CUI: 39180179, J8/826/2018 (denumita in continuare "Operatorul").

Prin accesarea si utilizarea platformei CRM Flow, acceptati acesti Termeni in integralitate. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre prevederi, va rugam sa nu utilizati serviciile noastre.

2. Definitii

• Platforma - aplicatia web CRM Flow, accesibila la adresa app.crmflow.ro
• Utilizator - orice persoana fizica sau juridica care acceseaza sau utilizeaza Platforma
• Cont - contul creat de Utilizator pentru a accesa functionalitatile Platformei
• Servicii - totalitatea functionalitatilor oferite de Platforma, inclusiv gestionarea contactelor, deal-urilor, facturilor si raportarea
• Abonament - planul tarifar ales de Utilizator pentru accesul la Servicii

3. Inregistrarea si Contul

Pentru a utiliza Platforma, trebuie sa va creati un cont furnizand informatii corecte si complete. Sunteti responsabil pentru:

• Securitatea credentialelor de acces (email si parola)
• Toate activitatile desfasurate prin intermediul contului dumneavoastra
• Notificarea imediata a Operatorului in cazul oricarei utilizari neautorizate

Operatorul isi rezerva dreptul de a suspenda sau sterge conturi care incalca acesti Termeni.

4. Servicii si Functionalitatile

CRM Flow ofera urmatoarele categorii de servicii:

• Managementul contactelor si companiilor
• Pipeline de vanzari cu vizualizare Kanban
• Calendar integrat cu intalniri, apeluri si task-uri
• Validare CUI si date fiscale prin integrare ANAF (CUI Magic)
• Rapoarte si analize de performanta
• Gestionarea activitatilor si comunicarilor

Operatorul isi rezerva dreptul de a modifica, adauga sau elimina functionalitati, cu notificarea prealabila a utilizatorilor.

5. Planuri Tarifare si Plata

5.1 Planuri tarifare

• Free Trial - 14 zile gratuit, acces complet la toate modulele, fara obligatii
• Gratuit - 0 EUR, plan permanent, include module Contacte si Pipeline, maxim 2 utilizatori per organizatie
• Complet - 1.5 EUR per utilizator pe luna, include toate modulele platformei (contacte, pipeline, calendar, rapoarte, CUI Magic, GDPR etc.)

5.2 Conditii de plata

Platile se efectueaza in avans. Facturarea pentru planul Complet se realizeaza automat la inceputul fiecarei perioade lunare, in functie de numarul de utilizatori activi. Toate preturile sunt exprimate in EUR si nu includ TVA, acolo unde este aplicabil. Toate planurile includ hosting, mentenanta si suport.

5.3 Free Trial si rambursari

Perioada de Free Trial de 14 zile ofera acces complet la toate functionalitatile, fara introducerea datelor de plata. La expirarea perioadei de trial, contul trece automat pe planul Gratuit daca nu se opteaza pentru planul Complet. Pentru planul Complet, oferim o perioada de 14 zile de la prima plata in care puteti solicita rambursarea integrala, fara justificare, in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

6. Proprietate Intelectuala

Platforma CRM Flow, inclusiv codul sursa, designul, textele, logo-urile si elementele grafice, sunt protejate de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala.

Utilizatorul primeste o licenta de utilizare a Platformei conform planului ales, fara drept de redistribuire sau revanzare.

7. Protectia Datelor

Colectarea si prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete sunt disponibile in Politica de Confidentialitate.

8. Limitarea Raspunderii

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura functionarea continua a Platformei (uptime de 99.9%). Cu toate acestea:

• Serviciile sunt furnizate "ca atare" (as is), fara garantii implicite sau explicite
• Operatorul nu raspunde pentru pierderile indirecte, inclusiv pierderea de profit sau de date
• Raspunderea totala este limitata la valoarea abonamentului platit in ultimele 12 luni
• Operatorul nu raspunde pentru intreruperile cauzate de furnizori terti (ANAF, provideri de hosting, etc.)

9. Utilizarea Acceptabila

Utilizatorii se obliga sa nu:

• Utilizeze Platforma in scopuri ilegale sau frauduloase
• Incerce sa obtina acces neautorizat la sisteme sau date
• Transmita software malitios sau cod daunator
• Incalce drepturile altor utilizatori sau terte parti
• Suprasoliciteze infrastructura Platformei prin utilizare abuziva

10. Rezilierea

Utilizatorul poate rezilia contul in orice moment din setarile Platformei. La reziliere:

• Datele vor fi pastrate timp de 30 de zile pentru a permite recuperarea
• Dupa 30 de zile, datele sunt sterse definitiv in conformitate cu politica GDPR
• Exportul datelor in format CSV este disponibil inainte de stergere

Operatorul poate rezilia contul pentru incalcarea Termenilor, cu notificare prealabila de 7 zile.

11. Legislatia Aplicabila

Acesti Termeni sunt guvernati de legislatia din Romania. Orice disputa va fi solutionata pe cale amiabila sau, in caz contrar, de instantele competente din Romania.

12. Modificari ale Termenilor

Operatorul isi rezerva dreptul de a modifica acesti Termeni. Modificarile vor fi comunicate prin email sau prin notificare in Platforma cu cel putin 30 de zile inainte de intrarea in vigoare.

13. Contact

Pentru intrebari legate de acesti Termeni, ne puteti contacta la:

• Email:
• Companie: AMZ WERROX SRL
• CUI: 39180179
• Nr. Reg. Com.: J8/826/2018