Pipeline de vanzari - cum sa nu mai pierzi niciun deal
Ce este un pipeline de vanzari, cum il configurezi si cum il folosesti ca sa urmaresti...
Completezi oferta direct mai jos, cu datele firmei, ale clientului si pozitiile de pret. Totalul si TVA-ul se calculeaza singure, iar la final descarci oferta ca PDF sau ca document Word editabil. Daca preferi sa lucrezi in fisier, ai si modele gata facute in Word si Excel pentru servicii, produse si constructii.
Datele raman doar in browserul tau, nu se trimit nicaieri. La PDF se deschide fereastra de printare: alege „Salvare ca PDF” la destinatie.
Modelele Word se deschid si in Google Docs sau LibreOffice. In Excel completezi doar cantitatile si preturile, iar totalurile si TVA-ul se calculeaza singure.
Oferta de pret e documentul in care ii scrii clientului ce primeste de la tine, cat costa si in ce conditii. El o citeste ca sa decida si, de multe ori, o pune langa ofertele altor furnizori. Pentru tine devine punctul de plecare pentru contract si pentru factura.
Intre firme nu exista un model impus de lege. Codul civil spune doar ca o propunere este oferta daca are destule elemente ca sa se poata incheia contractul si daca reiese ca vrei sa te obligi in cazul in care clientul accepta (art. 1188). Asa ca, odata trimisa cu pret si conditii clare, oferta te angajeaza.
Se confunda usor cu alte documente care circula in aceeasi perioada:
| Document | La ce foloseste | Te obliga? |
|---|---|---|
| Oferta de pret | Spui ce livrezi, cat costa si in ce conditii, inainte ca clientul sa decida | Da, cat timp e valabila |
| Oferta comerciala | Prezinti firma si solutia, de obicei mai pe larg; poate include si oferta de pret | Depinde cat de precisa e |
| Deviz | Detaliezi tehnic o lucrare: cantitati, materiale, manopera | Da, daca e acceptat ca baza de pret |
| Factura proforma | Ceri o plata in avans pe baza unei comenzi deja acceptate | Nu e document fiscal |
| Factura | Documentezi vanzarea facuta; are mentiuni obligatorii prin Codul fiscal | Da, e document fiscal |
Cand citeste oferta, clientul ar trebui sa afle fara sa te sune ce primeste, cat plateste in total si pana cand poate accepta. Tabelul de mai jos urmeaza ordinea din model.
| Partea | Ce scrii |
|---|---|
| Antetul | Denumirea firmei, CUI, numarul de la Registrul Comertului, adresa, telefon, email. IBAN-ul ajuta daca ceri avans. |
| Numar si data | Un numar unic (de exemplu OF-012), ca sa gasesti oferta cand clientul revine peste o luna. |
| Valabilitatea | Numarul de zile si data exacta pana la care e valabila oferta. |
| Clientul | Denumirea firmei, CUI si persoana careia ii adresezi oferta. |
| Obiectul ofertei | Un rand care spune despre ce e vorba: „Renovare baie 6 mp”, „Site de prezentare cu 5 pagini”. |
| Pozitiile de pret | Pe fiecare rand: descriere, unitate de masura, cantitate, pret unitar, valoare. |
| Totalurile | Total fara TVA, TVA si total de plata, in aceeasi moneda. Daca dai discount, arata-l separat. |
| Conditiile | Termen de livrare sau executie, mod de plata si avans, garantie, ce nu e inclus. |
| Acceptarea | Cum accepta clientul: raspuns pe email, semnatura pe oferta sau o comanda separata. |
Ca exemplu am luat o oferta pentru un site de prezentare, completata cu cifre. Preturile sunt puse doar ca sa se vada calculul, nu ca recomandare.
| Descriere | U.M. | Cant. | Pret unitar | Valoare |
|---|---|---|---|---|
| Analiza si structura site (5 pagini) | proiect | 1 | 1.500,00 lei | 1.500,00 lei |
| Design grafic personalizat | proiect | 1 | 2.500,00 lei | 2.500,00 lei |
| Implementare si optimizare pentru mobil | proiect | 1 | 3.000,00 lei | 3.000,00 lei |
| Texte pentru paginile principale | pagina | 5 | 250,00 lei | 1.250,00 lei |
| Mentenanta lunara (actualizari, backup) | luna | 12 | 200,00 lei | 2.400,00 lei |
| Total fara TVA | 10.650,00 lei | |||
| TVA 21% | 2.236,50 lei | |||
| Total de plata | 12.886,50 lei | |||
Lucrarea e impartita pe etape in loc sa apara ca un singur rand de 8.250 de lei. Asa clientul vede pe ce plateste, iar daca vrea sa negocieze, discuta de obicei o etapa anume si nu tot pretul. Textele au ca unitate pagina, deci daca in final se fac 3 pagini in loc de 5, schimbi doar cantitatea.
Mentenanta e trecuta separat, pe luna, pentru ca e un cost care se repeta si clientul trebuie sa stie de el de la inceput. TVA-ul are randul lui: o firma platitoare de TVA se uita la pretul fara TVA, pe cand un client persoana fizica se uita la totalul de plata.
La conditii, oferta ar mai avea termenul de 3 saptamani de la plata avansului, avansul de 50% si cele 2 runde de modificari incluse. Mai merita scris ca domeniul, gazduirea si fotografiile se platesc separat, pentru ca despre astea apar de obicei intrebari la predare.
La servicii, clientul vrea sa stie ce primeste la final mai mult decat cate ore lucrezi. Scrie cate pagini, cate sedinte sau cate revizii intra si in cat timp le livrezi. Unitatea de masura poate fi proiectul, ora, luna sau sedinta. Daca lucrezi pe abonament, mentioneaza ce e inclus in fiecare luna si cum se poate incheia colaborarea.
La produse ajuta o descriere cat mai exacta, cu dimensiuni, culoare sau cod de produs, ca sa nu existe discutii la livrare. Transportul si montajul se trec pe randuri separate, iar daca stocul e confirmat, spune-o. Cand furnizorii isi schimba des preturile, e mai prudent sa dai o valabilitate scurta.
Aici oferta se imparte de obicei pe tipuri de lucrari, cu materialele separate de manopera si cu unitatile folosite in meserie (mp, ml, mc, bucata). Scrie cine cumpara materialele de finisaj, daca intra evacuarea molozului si curatenia de la final si cum se factureaza diferentele de cantitate. O formulare de tipul „se factureaza cantitatile masurate la final” scuteste multe discutii la receptie.
Gasesti toate cele trei variante in modelele Word de mai sus si pe foi separate in modelul Excel. In generator, butoanele Servicii, Produse si Constructii incarca acelasi exemplu, pe care apoi il schimbi cu datele tale.
Din 1 august 2025, cota standard de TVA este 21%, iar cota redusa este 11%. Pe oferta folosesti cota care se va aplica si pe factura pentru produsul sau serviciul respectiv. Daca ai dubii, intreaba contabilul inainte sa trimiti oferta.
Cand vinzi catre consumatori, pretul comunicat trebuie sa fie cel final, cu TVA si toate taxele incluse (HG 947/2000). Poti arata si valoarea fara TVA, cu conditia ca totalul de plata sa fie clar.
Daca firma ta nu e inregistrata in scopuri de TVA (cifra de afaceri anuala sub plafonul de 395.000 lei), scrie pe oferta „Neplatitor de TVA” sau „Scutit de TVA conform art. 310 Cod fiscal”, iar preturile sunt finale. In generator alegi „Neplatitor” la TVA si mentiunea apare in antet.
Intre firme din Romania poti da pretul in euro, insa plata se face in lei. Scrie pe oferta la ce curs se face conversia, de obicei cursul BNR din ziua facturarii. Cand alegi euro in generator, mentiunea se adauga singura.
Valabilitatea o stabilesti tu. La servicii se folosesc des 30 de zile, iar la materiale de constructii sau la produse cu pret care se schimba, 15 zile sunt mai sigure. Termenul are si efect juridic: o oferta cu termen de acceptare nu mai poate fi retrasa pana cand termenul expira (art. 1191 Cod civil). Fara termen, oferta trebuie mentinuta un „termen rezonabil” (art. 1193), care poate fi interpretat in mai multe feluri, asa ca e mai simplu sa scrii o data clara.
Cateva lucruri cresc sansele ca oferta sa primeasca un raspuns:
De multe ori raspunsul nu vine deloc. Clientul citeste oferta, o lasa pentru o discutie interna si intre timp apar alte urgente. Daca nu revii tu, oferta expira si nimeni nu a decis nimic. Un calendar simplu de revenire arata cam asa:
| Cand | Ce faci |
|---|---|
| Ziua 0 | Trimiti oferta in PDF si scrii in email doua randuri: ce contine si pana cand e valabila. |
| Ziua 2-3 | Dai un telefon si intrebi daca oferta a ajuns la cine decide si daca sunt intrebari. |
| Ziua 7 | Trimiti ceva util: raspunsul la o intrebare din discutie, un exemplu de lucrare similara, un calendar de executie. |
| Cu 3 zile inainte de expirare | Amintesti data de valabilitate si intrebi daca are nevoie de o varianta ajustata. |
| Dupa expirare | Intrebi direct daca proiectul s-a amanat sau au ales alta solutie si notezi motivul. |
Merita sa notezi motivul de fiecare data. Dupa cateva zeci de oferte se vede daca pierzi mai des din cauza pretului, a termenului sau pentru ca ai revenit prea tarziu, iar fiecare dintre ele cere alta schimbare.
Daca trimiti cateva oferte pe luna, un tabel e suficient, cu coloane pentru client, data, valoare, data de expirare, stadiu si urmatorul pas. Devine greu de urmarit cand ofertele se inmultesc sau cand le trimit mai multi colegi, pentru ca tabelul nu iti aminteste sa suni in ziua 3 si nu iti arata ce oferte asteapta de doua saptamani.
Pentru asta se foloseste un pipeline de vanzari, in care fiecare oferta e un card intr-o etapa si vezi repede ce asteapta raspuns. In CRM Flow, pipeline-ul porneste cu etapele Calificare, Propunere, Negociere, Contract si Castigat, pe care le poti redenumi.
Cand trimiti oferta, muti deal-ul in Propunere si atasezi pe el PDF-ul sau fisierul Word trimis. Apelul din ziua 3 il programezi in calendar, legat de deal, cu reminder. Daca un deal sta mai mult de 7 zile in aceeasi etapa, cardul arata de cate zile asteapta, asa ca ofertele uitate ies in evidenta. Poti seta si o alerta, pe email si in aplicatie, pentru momentul in care un deal ajunge intr-o anumita etapa, de exemplu Negociere.
Cand pierzi o oferta, notezi motivul, iar raportul de deal-uri castigate si pierdute iti arata unde se pierd cele mai multe. Datele firmei client le completezi dupa CUI, direct din ANAF.
CRM Flow nu genereaza oferte si nu emite facturi. Oferta o faci cu generatorul de pe pagina asta sau in programul pe care il folosesti deja, iar in CRM urmaresti ce se intampla cu ea pana la raspuns. Planul gratuit e pentru 2 utilizatori, cu toate functiile, iar pentru echipe mai mari vezi preturile CRM Flow.
Pipeline cu etapa Propunere, oferta atasata pe deal, revenire programata in calendar si motivul pierderii notat. Gratuit pentru 2 utilizatori.
Incepe gratuitUn rand de tipul „Lucrare completa: 25.000 lei” lasa clientului o singura cale, sa negocieze tot pretul. Cand vede pozitiile, are de obicei obiectii la una sau doua dintre ele.
Fara termen, clientul poate reveni dupa trei luni cu oferta veche, cand costurile tale s-au schimbat deja. In plus, nu are niciun motiv sa decida mai repede.
„Pret: 10.000 lei” poate insemna 10.000 sau 12.100 lei. Scrie de fiecare data „fara TVA” sau „TVA inclus”, iar catre persoane fizice da pretul final.
Se intampla des ca o oferta buna sa piarda in fata uneia mai slabe doar pentru ca celalalt furnizor a revenit cu un telefon si tu nu. De aceea calendarul de revenire de mai sus conteaza la fel de mult ca oferta.
Cand refaci de fiecare data antetul, conditiile si formatarea, apar greseli si se duce timp. E mai simplu sa ai cate un model pentru fiecare tip de lucrare si sa schimbi doar clientul si pozitiile. Generatorul de mai sus pastreaza in browser datele firmei tale pentru data viitoare.
In CRM Flow fiecare oferta e un deal in pipeline: vezi ce asteapta raspuns, cand trebuie sa revii si de ce pierzi. Gratuit pentru 2 utilizatori.